Häufig gestellte Fragen
Wo ist meine aktuelle Bestellung?
Wichtig: Vorbestellungen erhalten eine Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Teillieferungen sind in Ausnahmefällen möglich.
Deinen Lieferstatus kannst du jederzeit HIER nachverfolgen.
Referenzwerte:
Lieferung innerhalb von Deutschland: 2-3 Werktage nach Bestellung
Lieferung innerhalb von Europa: 3-7 Werktage nach Bestellung
Wie funktioniert die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ist dafür da, dass du unsere Produkte in Ruhe testen kannst. Wenn du nach dem Testzeitraum nicht zufrieden bist, kannst du die Garantie selbstverständlich in Anspruch nehmen.
Damit wir die Garantie fair für alle Kunden anbieten können, ist die Rücksendung der erhaltenen Produkte Voraussetzung für die Erstattung. Auch wenn einzelne Fläschchen bereits angebrochen oder leer sind. Das dient einfach als Nachweis dafür, dass die Bestellung tatsächlich im Rahmen der Garantie zurückgegeben wird, und schützt uns vor Missbrauch.
Ohne Rücksendung können wir leider keine Erstattung über die Geld-zurück-Garantie durchführen.
Bitte an folgende Adresse senden:
MaleUp GmbH
Hellersbergstraße 12A
41460 Neuss
Bestätige uns unbedingt deine Rücksendung mit einer Mail an support@maleup.de.
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist und du uns per Mail deine Rücksendung bestätigt hast, erstatten wir dir den Kaufpreis.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@maleup.de. Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Änderungen berücksichtigen.
Kann ich eine Rechnung zu meiner Bestellung erhalten?
In deiner Bestellbestätigungsmail findest du einen Link, über welchen du deine Rechnung sofort herunterladen kannst.
Das Paket wurde laut DHL zugestellt, ich habe es aber nie erhalten?
Fülle dafür dieses Dokument vollständig aus, unterschreibe es und sende es uns an support@maleup.de. Im Anschluss reichen wir einen Nachforschungsauftrag bei der DHL ein und wir kümmern uns darum, dass du ein neues Paket erhältst.
In welcher Reihenfolge wende ich die maleup Gesichtspflege an?
Morgens: Reinige dein Gesicht. Verwende dein Augenserum entsprechend den Anwendungshinweisen und verteile anschließend die maleup Face Cream auf Gesicht und Hals.
Nach der Rasur: Ergänze deine Pflege mit dem maleup After-Shave.
Abends: Reinige dein Gesicht und verwende die maleup Nachtcreme. Beachte bei jedem Produkt die Hinweise auf der Verpackung.
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